Um Märkte und Kunden zu verstehen, benötigen Manager ein sinnvolles Wissensmanagement. Nur mit Wissen ist man in der Lage, bestimmte Aufgaben zu lösen und auch unerwarteten Problemen zielgerichtet und effektiv zu begegnen. Gerade das digitale Zeitalter verfügt über Möglichkeiten eines schnelleren und vereinfachten Wissensmanagement. Dabei gibt es sowohl kommerzielle, als auch open-source-Lösungen zum digitalen Wissensmanagement.